Gearworks

Бог любит троицу: После двух неудачных попыток сотрудничества с аутсорсинговыми компаниями Gearworks находит правильного партнёра.

Технологии, часовые пояса и культурная близость как ключи к успеху

Когда Odell Tuttle впервые нанял компанию Coherent Solutions/Issoft для аутсорсинговых услуг по разработке, он предупредил команду, что «планка будет очень и очень высока».

Odell директор по разработке программного обеспечения компании Gearworks, которая специализируется в разработке интеллектуальных систем для организации работы распределённых команд в различных отраслях экономики. До встречи с Coherent он потратил больше года на неудачные отношения с двумя аутсорсинговыми компаниями из Индии и Китая и он не собирался разочаровываться в третий раз.

Главной проблемой предыдущих подрядчиков была плохая коммуникация. «Большая часть технического задания была потеряна при переводе и обе фирмы имели обыкновение набрасываться на работу до того ещё не зная, что нам нужно» - говорит Odell Tuttle. Также между его и зарубежной командой было очень маленькое совпадение рабочего времени и он был разочарован тем, что описал как игру в «заманить и подменить». «Они продали нам своих лучших специалистов, а через неделю эти люди уже работали на других проектах» - сказал он.

Наконец технологии Gearworks оказались слишком серьёзным вызовом для китайской и индийской компании, так как некоторые методы работы с мобильной связью оказались неизвестными подрядчикам. В итоге со слов Odell команда Gearworks тратила 90% времени на трансфер знаний и ответы на технические вопросы. При этом большую часть кода, всё равно приходилось перерабатывать на стороне клиента. В конечном итоге такой аутсорсинг оказался дороже, чем разработка с привлечением местных ресурсов.

Задача: Найти поставщика, который сможет работать на равных с местной командой в сложной технологической обстановке и в условиях постоянного развития технологий мобильной связи.             

Решение: партнёрство с компанией Coherent и создание специализированной команды в минском офисе. Как результат была создана команда из 10 человек с использованием подхода Agile, которая обеспечила разработку веб и мобильных клиентских приложений.

Барьер преодолён

Спустя год разочарований и несмотря на провал в сотрудничестве с двумя компаниями, Odell остался верен идее привлечения аутсорсингового партнёра.

«Самое большое отличие в компании «Coherent» состоит в том, что с нами работает менеджер по поставке, который помогает организовывать команду» - говорит Odell Tuttle.- «Качество разработок компании «Coherent» также намного выше». Он добавил, что еще важнее то, что сотрудники компании «Coherent» задают вопросы. «Они не боятся расспрашивать о наших идеях, подходах и принципах. И у них нет проблем в работе с нашими сложными технологиями, как у наших других разработчиков».

Новые возможности

Coherent выполнила множество задач в процессе сотрудничества. От выполнения базовой поддержки, до интеграции продуктов компании «Gearworks» в процессы клиентов и введения новых функций в веб-интерфейсах компании «Gearworks».

«Они смогли реализовать несколько функций пользовательского интерфейса, на которые у нас никогда не было времени – инструменты, которые сэкономили нашей команде поддержки много времени и позволили внедрить новые устройства намного быстрее, чем мы могли раньше» - говорит Odell.

В результате отдел поддержки клиентов компании «Gearworks» сэкономил четыре часа на каждом запросе клиента и уменьшил время обработки запроса с трех рабочих дней до обслуживания в течение одного дня.