Gearworks

Бог любит троицу: после двух неудачных попыток сотрудничества с аутсорсинговыми компаниями Gearworks находит правильного партнёра.

Технологии, часовые пояса и культурная близость как ключи к успеху

Когда Оделл Таттл впервые нанял компанию Coherent Solutions/ISsoft для аутсорсинговых услуг по разработке, он предупредил команду, что «планка будет очень и очень высока».

Оделл — директор по разработке программного обеспечения компании Gearworks, которая специализируется в разработке интеллектуальных систем для организации работы распределённых команд в различных отраслях экономики. До встречи с Coherent Solutions он потратил больше года на неудачные отношения с двумя аутсорсинговыми компаниями из Индии и Китая и не собирался разочаровываться в третий раз.

Главной проблемой предыдущих подрядчиков была плохая коммуникация.

Большая часть технического задания была потеряна при переводе и обе фирмы имели обыкновение набрасываться на работу до того ещё не зная, что нам нужно, — говорит Оделл Таттл.

Также, между его и зарубежной командой было очень маленькое совпадение рабочего времени и он был разочарован тем, что описал как игру в «заманить и подменить».

Они продали нам своих лучших специалистов, а через неделю эти люди уже работали на других проектах, — сказал он.

Наконец, технологии Gearworks оказались слишком серьёзным вызовом для китайской и индийской компании, так как некоторые методы работы с мобильной связью оказались неизвестными подрядчикам. В итоге, со слов Оделла, команда Gearworks тратила 90% времени на трансфер знаний и ответы на технические вопросы. При этом, большую часть кода всё равно приходилось перерабатывать на стороне клиента. В конечном итоге такой аутсорсинг оказался дороже, чем разработка с привлечением местных ресурсов.

Задача: 

Найти поставщика, который сможет работать на равных с местной командой в сложной технологической обстановке и в условиях постоянного развития технологий мобильной связи.

Решение:

Партнёрство с компанией Coherent Solutions/ISsoft и создание специализированной команды в минском офисе. Как результат, была создана команда из 10 человек с использованием подхода Agile, которая обеспечила разработку веб и мобильных клиентских приложений.

Барьер преодолён

Спустя год разочарований и несмотря на провал в сотрудничестве с двумя компаниями, Оделл остался верен идее привлечения аутсорсингового партнёра.

Самое большое отличие в компании Coherent Solutions/ISsoft состоит в том, что с нами работает менеджер по поставке (delivery manager), который помогает организовывать команду, — говорит Оделл.- Качество разработок компании Coherent также намного выше.

Он добавил, что еще важнее то, что сотрудники компании Coherent задают вопросы.

Они не боятся расспрашивать о наших идеях, подходах и принципах. И у них нет проблем в работе с нашими сложными технологиями, как у наших других разработчиков.

Новые возможности

Coherent Solutions/ISsoft выполнила множество задач в процессе сотрудничества, от выполнения базовой поддержки до интеграции продуктов компании Gearworks в процессы клиентов и введения новых функций в веб-интерфейсах компании Gearworks.

Они смогли реализовать несколько функций пользовательского интерфейса, на которые у нас никогда не было времени – инструменты, которые сэкономили нашей команде поддержки много времени и позволили внедрить новые устройства намного быстрее, чем мы могли раньше, — говорит Оделл.

В результате, отдел поддержки клиентов компании Gearworks сэкономил четыре часа на каждом запросе клиента и уменьшил время обработки запроса с трех рабочих дней до обслуживания в течение одного дня.

Go to Top